Lanțul de retail Penny a înregistrat o expansiune masivă pe piața din România, devenind magazinul de proximitate preferat de milioane de români datorită prețurilor accesibile și a rețelei vaste care acoperă atât marile orașe, cât și mediul rural. Odată cu această creștere a volumului de clienți, au apărut și nevoi mai complexe de asistență: de la recuperarea punctelor pe un card de fidelitate pierdut, până la semnalarea unei neconcordanțe de preț la casa de marcat sau returnarea unui produs nealimentar. În acest ghid detaliat, actualizat pentru anul 2026, îți explicăm exact cum poți stabili un contact cu echipa de suport Penny, care sunt procedurile oficiale pentru reclamații și cum să folosești eficient aplicația mobilă.
1. Telefon Call Center Penny și asistență clienți
Dacă întâmpini o problemă urgentă în magazin pe care șeful de tură nu o poate soluționa, sau dacă ai întrebări legate de campaniile promoționale în curs, Penny (parte a grupului REWE România) pune la dispoziția clienților un număr de telefon gratuit (TelVerde).
Datele oficiale de contact:
- Telefon TelVerde: 0800 110 111 (apelabil gratuit din orice rețea națională)
- Program de funcționare: Luni – Sâmbătă, în intervalul orar 08:00 – 21:00 (Duminica și în zilele de sărbătoare legală linia telefonică este închisă).
- E-mail pentru sesizări generale: contact@penny.ro
Dacă alegi să trimiți un e-mail pentru o reclamație, este foarte important să incluzi detalii specifice pentru a facilita o investigație rapidă: numărul magazinului (îl găsești pe bonul fiscal) sau adresa exactă a acestuia, data și ora incidentului, precum și o copie scanată sau o fotografie clară a bonului fiscal, dacă problema vizează un produs achiziționat.
2. Programul de loialitate: Card Penny fizic și aplicația mobilă
Sistemul de fidelizare Penny Card este unul dintre cele mai populare din România, oferind reduceri substanțiale la zeci de produse semnalizate săptămânal la raft. În 2026, compania a optimizat puternic tranziția de la cardul clasic de plastic la varianta 100% digitală.
Dacă ai pierdut cardul fizic, nu trebuie să intri în panică și nici nu este nevoie să suni la Call Center. Descarcă aplicația „PENNY România” din Google Play sau App Store, introdu numărul de telefon cu care te-ai înregistrat inițial, iar sistemul îți va genera pe loc cardul digital sub forma unui cod de bare. Tot din aplicație poți verifica stocul de puncte acumulate în campaniile speciale de loialitate (pentru tigăi, plușuri, genți de voiaj etc.) și poți răsfoi pliantul săptămânal.
La casele de marcat, după ce scanezi cardul digital direct de pe ecranul telefonului, poți finaliza plata la fel de rapid folosind tehnologia NFC. O soluție modernă de mobile banking, precum aplicația ING HomeBank, îți permite să achiți cumpărăturile instant, fără a mai fi nevoie să cauți portofelul fizic, fluidizând astfel rândul la casele self-checkout.
3. Politica de retur pentru produsele non-alimentare
Deși este recunoscut în principal pentru produsele alimentare, magazinul are zone extinse de produse nealimentare (electrocasnice mici, unelte, haine, accesorii pentru casă). Dacă te-ai răzgândit în privința unei achiziții non-alimentare sau dacă produsul prezintă un defect din fabrică, politica de retur este foarte prietenoasă.
Cum returnezi un produs:
- Produsul trebuie returnat în termen de 30 de zile de la data achiziției.
- Este absolut obligatoriu să prezinți bonul fiscal original în magazin. Fără acesta, sistemul contabil nu permite stornarea sumei.
- Produsul trebuie să fie în starea inițială, preferabil în ambalajul original, și să aibă toate accesoriile incluse.
- Te poți prezenta la casa principală din orice magazin Penny, nu doar la cel din care ai făcut achiziția, deși este recomandat să mergi la unitatea emitentă pentru o procedură mai rapidă.
4. Reclamații privind igiena, comportamentul personalului sau diferențele de preț
Ritmul alert din retail și fluctuația de personal pot genera uneori sincope operaționale: etichete de preț uitate la raft care diferă de prețul scanat la casă, paleți lăsați pe culoar care blochează accesul sau, în cazuri izolate, atitudini nepotrivite ale angajaților.
Dacă sesizezi o diferență între prețul de la raft și cel de pe bon, legislația te protejează: ai dreptul de a achita prețul cel mai mic afișat. Semnalează problema casierului, care va chema un responsabil pentru a verifica eticheta de la raft și pentru a-ți returna diferența de bani.
Pentru probleme mai grave care nu se rezolvă la nivelul conducerii magazinului (lipsa igienei, produse alimentare alterate cu termene de valabilitate expirate la raft), trimite o sesizare scrisă pe contact@penny.ro. Dacă departamentul de relații cu clienții al companiei nu îți oferă un răspuns satisfăcător sau dacă sănătatea publică este pusă în pericol, un Contact ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) devine pasul legal prin care poți solicita un control oficial în unitatea respectivă.
5. Cumpărăturile online și livrarea la domiciliu
În 2026, deși Penny nu operează o flotă proprie de livrare a alimentelor precum alți giganți din piață, compania a încheiat parteneriate solide cu marile platforme de tip quick-commerce (Glovo, Bringo). Astfel, poți comanda produsele preferate direct din aplicațiile terțe, acestea fiind livrate la ușa ta în mai puțin de o oră.
Atenție însă la gestiunea asistenței: dacă ai plasat o comandă prin Glovo sau Bringo de la un magazin Penny și îți lipsesc produse din pungă, Call Center-ul Penny (0800 110 111) nu te poate ajuta, deoarece tranzacția financiară s-a făcut cu platforma de livrare. Va trebui să iei legătura direct cu acel suport aplicații livrări din interiorul aplicației folosite, pentru a solicita rambursarea contravalorii produselor lipsă.
În situațiile în care ai câștigat un premiu fizic valoros în cadrul campaniilor naționale organizate de Penny (care implică livrarea prin curier național din depozitul central, și nu din magazin), o eventuală întârziere a coletului tău cu premiul va necesita o contactare Sameday Curier sau a firmei de curierat desemnate de organizator, pe baza codului de AWB primit prin SMS.
În concluzie, experiența de cumpărături poate fi îmbunătățită considerabil dacă utilizezi aplicația mobilă pentru a avea cardul de fidelitate mereu la îndemână și dacă cunoști pașii exacți pentru returnarea produselor. Echipa de Call Center este ușor de contactat și pregătită să medieze orice nemulțumire care apare în urma vizitei tale în magazin.
Surse verificate în luna martie 2026:
- Penny România (REWE România) – Site Oficial și Asistență
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Revista Progresiv – Date despre piața de retail și expansiunea lanțurilor de supermarketuri
Disclaimer: Acest articol este redactat exclusiv în scop informativ și educațional pentru a ajuta consumatorii. Portalul nostru nu este afiliat, asociat, autorizat sau sponsorizat de compania REWE România S.R.L. sau de brandul Penny. Datele de contact, procedurile de retur și programele de funcționare prezentate reflectă politicile publice ale comerciantului din anul 2026 și pot suferi modificări unilaterale.